新華財經北京2月4日電(李倩倩)面對突如其來的新冠肺炎疫情“大考”，物業管理交出“高分答卷”，在社會治理中的重要性進一步凸顯。4日，中國經濟信息社聯合中國物業管理協會、經濟參考報社共同舉辦《城市社區治理調研——物業管理典型經驗案例(2020)》(以下簡稱《案例》)報告發布暨智庫云研討會。與會專家指出，物業管理是社區治理的重要主體之一，推動其融入基層社會治理已成為業界共識?，F階段還需厘清物業服務邊界，完善配套政策制度設計，以高質量物業服務助力城市治理模式創新。

　　中國物業管理協會會長沈建忠在發布會上致辭

　　中國物業管理協會會長沈建忠指出，物業管理是新時期加強和創新基層社會治理的重要切入點，尤其是新冠肺炎疫情暴發以來，物業企業成為社區聯防聯控的主力軍，為深化社區治理提供了有益經驗和啟示。

　　當日發布的《案例》報告系統總結梳理了北京勁松北社區“黨建引領、以人為本”打造“社區治理共同體”、上實服務以“三位一體”模式開創社區服務新標桿、新城控股升級服務助力業主美好生活實現等15個典型經驗案例。

　　“中國經濟信息社、中國物業協會和經濟參考報社三方共同發布《城市社區治理調研——物業管理典型經驗案例(2020)》，就是希望通過總結推廣基層實踐中形成的好經驗好做法，幫助各地提高社區治理和物業管理整體水平?！敝袊洕畔⑸绺笨偛?、董事匡樂成表示。

　　中國社科院城市與競爭力研究中心副主任劉彥平認為，社區的發展水平一定程度上決定著城市的高質量發展水平?！栋咐穲蟾婵偨Y推廣的物業管理參與社區治理先進經驗模式，可供其他地區借鑒學習，帶動社區治理體系和治理能力提升。

　　當前，基層社會治理面臨負擔重、公眾訴求多等難題。中國人民大學公共管理學院副院長楊宏山提出，與城市社區其他組織相比，專業化的物業企業具有效率高、機制活等優勢。因此，在進一步推動社區賦權減負的同時，建議搭建社區議事平臺，將物業企業、業主委員會、居民、社會組織等各方納入進來，形成多方協商機制，調動各主體參與社區共建共治共享。

　　住建部科技與產業化發展中心村鎮建設與人居環境處負責人趙華認為，創新物業服務模式、提升社區治理水平，需要厘清三方面關系：一是物業服務中公益性服務和市場性服務的邊界;二是物業服務基本事項和非基本事項的職責;三是物業企業和其他社區機構組織的關系。

　　為此，專家建議，清晰界定物業企業與政府、社會的責任邊界。對于物業企業承擔社會性、公益性服務的職責，制定相應的扶持政策，推動物業服務形成良性循環，進而有效改善社區治理水平。

　　清華大學公共管理學院副院長鄧國勝認為，隨著人工智能技術、互聯網與物聯網等信息技術的飛速發展，物業管理融入基層社會治理，也需要充分應用現代信息科技手段，并借助技術創新，提升物業管理的效率與質量。

　　實際上，順應消費升級新變化，不少物業企業也在加快信息化、智能化建設，提升服務精細化水平和用戶滿意度。以新城控股為例，企業在集團層面成立4008呼叫中心，實現客服與業務部門、區域公司、項目物業聯通，打造投訴、報修、咨詢統一管理平臺，“一站式”響應處理業主訴求。

　　值得注意的是，伴隨城市的發展和住宅樓齡的老化，城鎮老舊小區物業管理成為基層社區治理的短板所在。作為較早參與老舊小區有機更新、物業管理長效運營的代表性企業，愿景集團和家生活科有限公司副總裁周林介紹，企業在參與北京市朝陽區勁松北社區綜合整治中，創新居民“參與式整治”方式，發揮物業企業與居民“強鏈接”及“建管運”一體化優勢，與街道社區及改造實施單位協同，通過廣泛宣傳、深挖需求、共定方案，規劃改造方案得到社區居民的認可，強化居民參與認同感，提升了居民對社區的認可度和歸屬感。

　　此外，專家建議，推進社區物業管理“清單化”制度，提升居民獲得感。據中海物業集團副總裁葉翔介紹，中海物業正探索城市“棄管小區”的治理路徑，其中之一就是實行物業服務“菜單化”工程，建立物業服務清單，讓業主明白、放心消費。